г.Хабаровск, ул. Шеронова, 115
+7(4212) 78-83-80


«Моя поездка оказалась неудачной…» — в эту фразу люди обычно вкладывают разное содержание. Для кого-то испорченная поездка — это плохая погода на курорте, для кого-то — не слишком качественное обслуживание в гостинице. Конечно, все это весьма досадно, но, как говорится, можно притерпеться и компенсировать неудобства позитивным настроем. Совсем другое дело — по-настоящему критические ситуации, при которых от действий туриста могут зависеть его финансовое благополучие, свобода и даже здоровье.


Что делать, если в аэропорту потеряли ваш багаж? Как быть, если вас арестовали посреди бела дня? Все говорят, что первое правило — по возможности, сохранять спокойствие. Лучшее оружие против паники — знания и примерный план, что делать в той или иной ситуации. В этой статье пойдет разговор о «лидерах туристических бед» и способах решения трудностей.

(Перейти быстро: проблемы с билетами; потеря багажа; заболели в путешествии; нарушили закон; обокрали; попали в ЧС;)

Проблемы с билетами

Иногда то, что отпуск не получится, становится ясным еще дома: неотложные дела, семейные проблемы и прочие неожиданности могут стать причиной отмены путешествия. Первое, о чем нужно подумать, — возврат билетов, желательно без крупных финансовых потерь.

Если вы отказались от авиаперелета более чем за сутки до рейса, то, согласно Федеральным авиационным правилам, утвержденным Минтрансом, вам должны вернуть всю сумму, уплаченную за билет. Вычесть могут таксу за выписку билета и за бронирование, но обычно это не больше 500 рублей. Если же вы обратились к авиаперевозчику менее чем за сутки, он вправе удержать 25% от стоимости перелета. Имейте в виду, что есть особые категории билетов, например «несдаваемые» (тариф не возвращается) и «условно сдаваемые» (штраф за возврат превышает тариф). Помимо этого при возврате вычитается агентский сбор в размере от 250 до 800 рублей.

Главное, что нужно помнить: чем раньше вы откажетесь от места, тем меньше будет штрафных санкций. Как только стало ясно, что билетом вы не воспользуетесь, обратитесь в любую авиакассу, где сделают отметку о его возврате. Дальше нужно поехать в кассу авиакомпании или агентство, где приобрели билет, чтобы вернуть деньги.


При возврате железнодорожных билетов действуют схожие правила, и тут также решающий фактор — время. Вернуть билет можно в кассы ОАО «РЖД» на вокзалах. Если вы вернули билет более чем за 8 часов до отправления поезда, вам возместят его стоимость за вычетом сбора РЖД (141 руб. 40 коп.). Если пассажир отказывается от места менее чем за 8 часов, но более чем за 2 часа, ему вернут 50% стоимости плацкарта (стоимость плацкартного места берется за единицу расчета) минус сбор за возврат. Если возврат случился менее чем за 2 часа, то РЖД компенсирует минус 100% стоимости плацкарта и минус сбор за возврат.

Неприятных ситуаций с билетами может быть много, например, они были испорчены, либо в них допущены опечатки, либо потерян посадочный талон. Во всех этих случаях нужно незамедлительно обращаться или в кассы, или уже непосредственно к сотрудникам аэропортов и вокзалов. Как правило, все эти проблемы удается решить, и пассажир все-таки попадает на свой рейс.

сли же вы купили не просто билет, а комплексный тур, все условия отказа от него и возврата денег прописаны в договоре на оказание туристических услуг, который был вами подписан. Имейте в виду, что даже если вы в последний момент отказались от путевки, фирма обязана оплатить визу, билеты, бронирование отеля, и эти деньги будут вычтены из возвращаемой суммы.

Утерян багаж

Если вы потеряли багаж, нужно немедленно обратиться к работнику стойки розыска багажа Lost & Found или в администрацию аэропорта, вокзала. Ситуации разные, но условно их можно разделить на потерю багажа по вашей вине (невнимательность, рассеянность) и по вине перевозчика. Если выбирать из двух зол, то последняя история более выигрышна, так как тут вся ответственность по поиску ваших сумок ложится на авиаперевозчика (в поездах вещи не сдают в багаж).

Согласно действующим Федеральным авиационным правилам именно перевозчик обязан приступить к розыску багажа, как только пассажир подаст заявление о его неполучении. При приеме бумаги вас попросят предъявить багажный купон, билет, скажут описать чемоданы и их содержимое. Если пропала не сумка, а некоторые вещи из нее, будьте готовы перечислить их приметы.

После того, как все бумаги оформлены, остается только ждать, и максимум этого ожидания — 21 день. Обычно вещи удается разыскать в первые 5 дней, но если вам не повезло, сотрудники аэропорта попросят составить более подробное описание сумок и вещей, которые в них находились. Если и это не помогло и за три недели чемоданы так и не нашли, багаж признают утерянным или украденным.

Не самая приятная ситуация — оказаться в чужой стране без личных вещей. Некоторые авиакомпании, заботясь о своей репутации, предлагают клиентам деньги на покупку самого необходимого (как правило, около 200 долларов). Чаще перевозчики предпочитают компенсировать траты пассажира уже после того, как багаж нашелся. Сохраняйте чеки покупок, которые были сделаны вами в первый день после потери вещей, правда, учитывайте, что стоимость одежды компенсируется лишь на 50%.


Согласно Варшавской конвенции, если багаж так и не был найден, перевозчик обязан компенсировать за каждый килограмм утерянных сумок 20 долларов. Если потеряна ручная кладь, эта цифра фиксированная и не зависит от веса — 400 долларов. Иногда пассажиры, возвращающиеся из поездок, особенно шоп-туров, не считают предлагаемую сумму достаточной. Прекрасно, если у вас сохранились чеки, которые подтвердят, что вы везли туфли Prada и костюм Armani. В таком случае авиакомпания может увеличить сумму компенсации, так как если дело дойдет до крупного разбирательства, как показывает практика, судья почти наверняка примет сторону пассажира.
вернуться

Заболел в путешествии

Болеть во время отдыха крайне неприятно, а также обидно. К сожалению, уберечься от всех возможных недугов не всегда удается, так что еще дома позаботьтесь об аптечке, которую возьмете с собой. Если у вас заболело горло, получили небольшой солнечный ожог или чувствуете недомогание после сытного обеда, с этими неприятностями лучше справляться самостоятельно. При отсутствии лекарств можно попросить помощи у руководителя группы или у сотрудников отеля, в котором обычно есть врач. В случае если дело худо и вы чувствуете, что нуждаетесь в госпитализации, немедленно воспользуйтесь медицинской страховкой.

Первым делом нужно позвонить в колл-центр сервисной компании, номер которой указан в полисе. Оператору нужно сказать номер вашего полиса, имя и фамилию, ваше местонахождение, телефон, по которому можно с вами связаться, и описать проблему. Если вы испытываете легкое недомогание, вероятно, вам посоветуют самостоятельно обратиться к врачу, а уже по возвращении на родину страховая компания возместит затраты. Не забудьте сохранить все чеки и счета на лекарства. В случае, когда нужна более серьезная помощь, сервисная компания пришлет автомобиль из ближайшей больницы, с которой имеется договор, и вас госпитализируют. Все расходы возьмет на себя страховая компания. Никакая самодеятельность тут не допустима! Не стоит убеждать оператора, что вы сами можете доехать до клиники, и уж тем более пытаться найти больницу и там предъявлять страховой полис. Если вас неправильно поймут или у конкретной больницы просто нет договора с вашей страховой компанией, все лечение придется оплатить из своего кармана.

Нужно понимать, что не все случаи покрываются страховкой. Например, лечение хронических заболеваний (астма, приступ аллергии) не входит в перечень услуг, как и оказание помощи беременной женщине со сроком более 3 месяцев. Приобретая страховку, внимательно ознакомьтесь с выданным списком оплачиваемых услуг и не забудьте взять его с собой в путешествие. Помните, что страховка гарантирует вам самую необходимую помощь и приведение в чувства. Если проблема действительно серьезная, то после стабилизации состояния туриста обычно отправляют домой на более длительное лечение.
вернуться

Нарушили закон

Собираясь на отдых в другое государство, к сожалению, не все туристы находят время на то, чтобы узнать об особенностях культуры и обычаев страны, а главное — о ее законах. Кроме того, бывает, что путешественник попадает в неприятную ситуацию не по собственной вине, а в силу сложившихся обстоятельств (например, при аварии на дороге). Ошибочно думать, что если вы гражданин России, судить вас будут по ее законам. Если дело примет такой оборот, силу имеют законы той страны, где вы прибываете и где было совершено противоправное действие. В любом случае, если вас обвиняют в нарушении закона, нужно четко следовать алгоритму. Прежде всего, если вас хочет задержать полицейский, не нужно сопротивляться, это лишь усугубит положение. Кроме того, нужно немедленно сообщить о происшествии в посольство или консульство России (номер телефона носите с собой). Помните, что обратиться в консульство — ваше законное право, и вы должны настаивать на этом при задержании. Консульское учреждение обязано оказать вам помощь, так как защита прав и интересов граждан России — его непосредственная обязанность. Более того, после обращения вам обязаны предоставить юридическую помощь по правовым вопросам.

До приезда представителя консульства не вступайте ни в какие переговоры с местными властями, особенно если вам не предоставили переводчика. Ни в коем случае не подписывайте никакие бумаги, протоколы, тем более на иностранном языке, так как ваша подпись может служить достаточным аргументом для того, чтобы использовать данные, изложенные на бумаге, как основу обвинения в совершении преступления.
вернуться

Обокрали

К сожалению, туристы — очень привлекательные объекты краж и обманов для мошенников любой страны, поэтому неприятные ситуации с пропажей ценных вещей происходят довольно часто. Если вас обокрали, прежде всего попытайтесь точно определить, что именно пропало, так как лучше, если ваши показания на этот счет не будут разниться. Путешественникам, которые приехали на отдых в составе группы, повезло больше, чем одиночкам: нужно сразу сообщить о случившемся руководителю, и он уже даст вам все необходимые советы и поможет справиться с ситуацией. В случае, когда приходится рассчитывать только на себя, отчаиваться также не стоит. Прежде всего, попытайтесь успокоиться и постарайтесь вспомнить, когда и при каких обстоятельствах у вас могли украсть вещи. Очень полезно будет взять координаты у свидетелей, которые находились поблизости. Не откладывайте звонок в консульство Российской Федерации и в полицию. Откровенно говоря, шансы на то, что служители закона отыщут ваш фотоаппарат или прочую «мелочь», невелики, но они зафиксируют факт происшествия. Это поможет, если, скажем, вы пострадали еще и физически и нужно будет активировать медицинскую страховку.


Работники консульства помогут вам решить многие трудности, скажем, языковые при общении с полицейскими, а также расскажут, как вам быть в данной ситуации. Всем известны прописные истины о том, что нельзя хранить вместе деньги и документы, что нужно иметь при себе нотариально заверенные копии российского и загранпаспорта, а также копии других важных бумаг (например, билета). К сожалению, правила эти не всегда выполняются. Если у вас были украдены документы, без помощи представителей посольства совершенно невозможно обойтись.

Как только ваша личность будет установлена, вам дадут бумагу, которая называется «Свидетельство на возвращение на родину», с которым вы можете вернуться домой. Что касается денег, в консульстве смогут оказать минимальную помощь, например, позволят позвонить домой и объяснят, каким способом ваши родственники могут переслать вам средства. Кстати, если у вас украли не только деньги, но и банковские карточки, сразу после того, как произошел инцидент, позвоните в свой банк (заранее запишите номер) и заблокируйте их, иначе финансовые потери могут оказаться очень большими.
вернуться

Чрезвычайная ситуация

Чрезвычайные ситуации включают в себя не только природные катаклизмы, например, цунами, оползень, землетрясение, но и военные конфликты, массовые забастовки, голод, межнациональные стычки и прочие подобные ситуации, которые могут угрожать жизни людей. Правила поведения и безопасности при возникновении ЧС за границей ничем не отличаются от тех же правил в России. Специалисты советуют в первую очередь выбирать те страны, которые не подвержены бедствиям природного характера, а также ситуация в которых стабильна. Если же обстоятельства складываются так, что турист все-таки едет в регион в «зоне риска», лучше заранее подготовиться и прочитать информацию, как вести себя, скажем, при наводнении. К сожалению, все чрезвычайные ситуации предусмотреть невозможно. Если вы оказались в эпицентре бедствия, в первую очередь попытайтесь найти спасателей или полицейских, которые могли бы оказать вам помощь. Позвоните в службу спасения страны, где вы находитесь, номер которого лучше выписать заранее. Обязательно нужно сделать звонок в консульство Российской Федерации и сообщить свое имя, фамилию, местоположение, объяснить, что происходит вокруг, и попросить оператора дать советы, как поступить.



Если вы попали в неприятную ситуацию, находясь в составе группы, обязательно держитесь рядом с остальными русскими туристами и руководителем. В случае, когда вокруг совершенно незнакомые люди и вы не владеете языком, привлекайте к себе внимание универсальными фразами, например «SOS!» и «Help me!». Спасатели непременно окажут вам всю необходимую помощь, а дальше — забота консульства. Чувствуя, что опасность серьезная или что вы вот-вот потеряете сознание, сделайте все возможное, чтобы вас могли быстро опознать. Например, если при себе нет документов, на любом клочке бумаги напишите свои имя, фамилию, номер телефона, по которому можно связаться с близкими, и положите листок в карман. Даже если вы будете без чувств, эти сведения дадут врачам и спасателям возможность получить необходимую информацию и сообщить вашим родным, что вы в больнице.

К сожалению, когда мы попадаем в неприятную, опасную ситуацию в реальности, то теоретические знания иногда моментально улетучиваются. В начале статьи мы обозначили первого врага при любых ЧП — это паника.

Но не менее опасен враг номер два — чрезмерная самонадеянность в комплексе с беспечностью. Отлично, если отдых пройдет по плану, но его величество случай совершенно непредсказуем и не всегда благосклонен. Хотите обезопасить себя — соблюдайте элементарные меры предосторожности. В случае возникновения неприятной ситуации первая проблема будет решена: вы точно знаете, что делать.